Analista de Torre de Control - Call Center

Acerca del puesto

Se busca un Analista de Torre de Control para el Call Center, una persona analítica, organizada y orientada a resultados, capaz de monitorear el desempeño operativo, identificar oportunidades de mejora y contribuir a una excelente experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Monitorear las ventas no presenciales por sucursal y tipo de entrega.
• Dar seguimiento a pedidos en riesgo, incidencias, quejas, cancelaciones y reprogramaciones.
• Analizar los indicadores de desempeño (KPIs) y las ventas.
• Gestionar y clasificar las incidencias relacionadas con los procesos de aliste, mensajería y Contact Center.
• Elaborar informes operativos para Coordinación y Gerencia, con causas raíz, tendencias y oportunidades de mejora.
• Coordinar acciones correctivas con los equipos de última milla, farmacias y Contact Center para optimizar el desempeño operativo y la calidad del servicio.

Perfil requerido

• Técnico o bachiller en Administración.
• Mínimo 2 años de experiencia en operaciones logísticas, calidad de procesos o análisis de datos.
• Conocimientos en gestión de incidencias, control de calidad operativo y elaboración de reportes.
• Capacidad analítica, organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.
• Deseable experiencia en gestión de proyectos.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio-avanzado de Excel, incluyendo tablas dinámicas, cruces de bases de datos, gráficos y dashboards.

Para postularse, enviar la aplicación por correo indicando el nombre de la vacante.