Agente de Servicio al Cliente (inglés avanzado)

Acerca del puesto

La agencia busca un Agente de Servicio al Cliente para brindar atención integral y de alta calidad a sus clientes, gestionando sus pólizas comerciales y asegurando su satisfacción en cada interacción. El puesto se desempeña en la oficina de la agencia, ubicada en la Plaza Comercial 2000, Ensanche Miraflores, Distrito Nacional.

Responsabilidades principales

• Gestionar las llamadas entrantes, responder mensajes de WhatsApp, correo electrónico y texto de los clientes, con atención oportuna y satisfactoria.
• Actualizar y registrar correctamente la información de los clientes en su perfil.
• Recibir los pagos de los clientes del área comercial.
• Brindar asistencia con cualquier solicitud de los clientes.
• Monitorear el estado de las pólizas activas y verificar que condiciones y pagos estén en regla; notificar a los clientes sobre problemas, retrasos o actualizaciones necesarias.
• Realizar y enviar certificados de seguros a petición de los clientes.
• Gestionar los archivos de los clientes: archivar su documentación y verificar que los carpetas estén completas.
• Realizar encuestas de satisfacción tras renovaciones o cancelaciones, y informar a los clientes sobre los servicios disponibles.
• Ejecutar otras tareas complementarias de servicio al cliente comercial.

Perfil requerido

• Inglés avanzado, hasta bilingüe.
• Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. con una hora de almuerzo; los sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. u 10:00 a.m. a 2:00 p.m., según la agencia, sin almuerzo.
• Se aplica un cambio de horario de una hora en Estados Unidos entre noviembre y marzo, sumándose una hora al horario de República Dominicana.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de computadora (Microsoft Office).
• Planificación.

Lo que ofrecemos

• Salario de 30.000 pesos dominicanos.
• Seguro básico de ley y vacaciones.
• Incentivos por cumplimiento de KPIs.