Servicio de Atención al Cliente – Plataformas GPS

Acerca del puesto

Se busca una persona para brindar atención, orientación y soporte oportuno a los usuarios de las plataformas, servicios y dispositivos de seguridad y monitoreo GPS de la empresa. Se gestionan consultas, solicitudes e incidencias a través de los canales de atención, garantizando una experiencia positiva del usuario mediante comunicación clara, resolución y seguimiento efectivos, registro correcto de las gestiones y escalado oportuno de los casos complejos.

Responsabilidades principales

• Atender consultas, solicitudes e incidencias por llamadas, WhatsApp, correo electrónico, chat, sistema de tickets y otros canales.
• Orientar a los usuarios sobre el uso de las plataformas digitales, servicios y dispositivos de seguridad y monitoreo GPS.
• Realizar verificaciones, identificar incidencias y brindar soporte de primer nivel, resolviendo los casos dentro de su alcance.
• Monitorear y seguir las plataformas y servicios GPS, identificando situaciones que requieren atención o validación.
• Registrar en el CRM y los sistemas establecidos las solicitudes, incidencias, gestiones y soluciones.
• Dar seguimiento a los casos abiertos, escalar los que requieren otras áreas y mantener informado al usuario.
• Gestionar quejas y situaciones difíciles con empatía y profesionalismo, y colaborar con las áreas correspondientes.
• Mantener actualizada la información de usuarios y casos, cumplir los procedimientos y protocolos de la empresa y comunicar situaciones recurrentes.

Perfil requerido

• Estudiante universitario, técnico o egresado de Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación, Informática, Tecnología o áreas afines.
• Experiencia previa en servicio al cliente, atención a usuarios, soporte de plataformas, call center, monitoreo GPS o posiciones similares.
• Capacidad para aprender rápido plataformas, sistemas y dispositivos tecnológicos.
• Buena comunicación oral y escrita, orientación al servicio, resolución de problemas, organización y seguimiento.
• Capacidad para trabajar bajo presión y atender varias solicitudes simultáneamente.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas CRM y plataformas de gestión de casos o tickets.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Word, Excel y Outlook.
• Conocimiento o experiencia en monitoreo de GPS y plataformas de rastreo será valorado.