REPRESENTANTE DE SERVICIOS QIK (CALL CENTER) INFOCENTRO

Propósito GeneralProveer una correcta atención de las necesidades del negocio, brindando soluciones a sus clientes mediante los canales: atención telefónica en campañas de llamadas salientes, correo electrónico y/o chat en línea (estrategias del negocio) suministrando información clara y precisa de los productos y servicios o realizando los mantenimientos y procesos acorde al alcance definido para cada gestión. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos, siendo responsables del buen manejo y confidencialidad de la información utilizada.Funciones Relevantes Contribuir en que se realice una efectiva gestión de servicio al cliente en el área: Servicio al Cliente:– Ofrecer atención a los requerimientos de los clientes que requieran asistencia a través de las diferentes vías deservicio, telefónica, mailing y/o chat en línea.– Suministrar a requerimiento del cliente las informaciones generales de productos y servicios ofertados.– Ejecutar las solicitudes de los clientes según el alcance definido.– Brindar asistencia y guiar al cliente en las diferentes transacciones u operaciones disponibles.– Escalar al supervisor los requerimientos en los cuales requiera asistencia o a solicitud del cliente.– Canalizar las solicitudes de servicios y/o reclamaciones a las áreas correspondientes según su alcance.– Realizar procesos de retención definidos por el negocio.Funciones Relevantes Calidad de la Gestión Operativa: Cumplir con las métricas de productividad establecidas por la institución. Cumplir con los protocolos de servicios establecidos según el segmento asignado. Asistir a los entrenamientos y reuniones periódicas promovidas por el supervisor y/o áreas soporte. Reportar a su supervisor inmediato las anomalías presentadas en las aplicaciones, productos y servicios ofrecidos a los clientes y usuarios, a fin de asegurar la calidad del servicio brindado.Requerimientos Preferibles del PuestoEstudiante Universitario en Negocios Internacionales o Areas Relacionadas Requerimientos Aceptados del PuestoManejo de PC, Windows y aplicaciones Office.Formación ComplementariaManejo de PC, Windows y aplicaciones Office.IdiomasN/AExperiencia / TrayectoriaN/ACompetencias ConductualesAgilidad de aprendizaje Agilidad e innovación Autogestión Capacidad Analítica Orientación a la excelencia Orientación al cliente Valor de la diversidad Show more Show less