Líder de Contact Center – Turno Vespertino

Supermercados Bravo · Saint-Domingue

🇪🇸 Español

Gestión de Contact Center / Call Center Manejo de KPIs de servicio y SLA Herramientas de gestión de tickets (CRM)

Descripcion del puesto

Acerca del puesto

Se busca un líder para supervisar la operación del Contact Center durante el turno vespertino, garantizando la cobertura entre las 15:00 y las 23:00, el cumplimiento de los SLA y la adecuada gestión de los picos de demanda. El responsable será punto de escalamiento en ausencia de la supervisión general y deberá impulsar el desarrollo del equipo.

Responsabilidades principales

Supervisar directamente la operación del Contact Center en el turno PM.
Gestionar los picos de demanda, ajustando prioridades y recursos del equipo.
Desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo del turno.
Monitorear el cumplimiento de SLA, tiempo de primera respuesta, tickets resueltos por agente y CSAT.

Perfil requerido

Bachiller, preferiblemente estudiante o graduado de Administración de Empresas, Mercadeo o afines.
Experiencia en gestión de Contact Center o Call Center.

Habilidades requeridas

Gestión de Contact Center / Call Center.
Manejo de KPIs de servicio y SLA.
Uso de herramientas de gestión de tickets (CRM).

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