Asesor de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Banco BHD busca personas con iniciativa, enfoque y disposición para aprender en su Centro de Contacto. No es necesario conocer todos los productos y procesos desde el inicio: el conocimiento se aprende mientras se trabaja. El rol integra servicio, asesoría, orientación sobre productos, acompañamiento en el uso de canales alternos y digitales, análisis de situaciones transaccionales y cuidado de la información del cliente.

Responsabilidades principales

• Escuchar y comprender las necesidades de cada cliente para ofrecer una orientación clara y oportuna.
• Analizar distintas situaciones para identificar cómo gestionar cada caso.
• Acompañar consultas, solicitudes y reclamaciones con empatía y comunicación efectiva.
• Aseverar sobre productos y alternativas según las necesidades identificadas.
• Orientar a los clientes en el uso de canales alternos y digitales.
• Aplicar los procesos de validación y seguridad y documentar correctamente cada interacción.

Perfil requerido

• Estudiantes universitarios de Administración de Empresas, Mercadeo, Contabilidad, carreras financieras o áreas afines.
• Estudiantes y egresados de politécnicos, especialmente de áreas administrativas, comerciales, contables, financieras, de servicio o relacionadas.
• Facilidad para comunicarse, orientación al servicio y disposición para trabajar en equipo.
• Capacidad de aprender, adaptarse a nuevos retos y aplicar los conocimientos con seguridad, iniciativa y autonomía.
• No se requiere experiencia previa.