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Descripcion del puesto
En Majestic Resorts el talento humano ha sido siempre la clave de nuestro éxito. Te ofrecemos un excelente ambiente de trabajo donde poder desarrollar todas tus capacidades para crecer juntos profesional y personalmente. Majestic Resorts garantiza la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres en sus procesos de selección y apuesta por un equipo comprometido, motivador y lleno de entusiasmo. Majestic Resorts es una marca de hoteles de alta gama con un servicio excepcional todo incluido.Estamos buscando para nuestro complejo MAJESTIC RESORTS PUNTA CANA (Bávaro) un perfil de Suervisor/a de Ventas telefónicas con la misión de garantizar una gestión eficiente y personalizada de la relación con los futuros huéspedes, asegurando la excelencia en el servicio pre-estancia y el cumplimiento de los objetivos comerciales. Liderar y desarrollar al equipo de agentes mediante el seguimiento de resultados, la capacitación continua y la mejora de procesos, en coordinación con los diferentes departamentos de la organización.Responsabilidades:Gestionar las necesidades y preferencias de los futuros huéspedes, identificando oportunidades para ofrecer servicios personalizados y generar experiencias de valor desde la etapa pre-estancia.Garantizar una comunicación efectiva con los futuros huéspedes, dando seguimiento a sus solicitudes, consultas e inquietudes y asegurando una respuesta oportuna y orientada a la satisfacción del cliente.Supervisar el desempeño del equipo de agentes mediante el seguimiento de KPIs, análisis de resultados e identificación de oportunidades de mejora.Liderar la capacitación y desarrollo del equipo, asegurando que los agentes se mantengan actualizados sobre los productos, servicios, procesos y mejores prácticas de ventas.Gestionar y supervisar al equipo de trabajo, asegurando una adecuada organización de vacaciones, permisos y licencias, así como la continuidad y calidad del servicio del departamento.Implementar acciones de mejora continua basadas en el análisis de resultados, indicadores de desempeño y necesidades identificadas en la operación.Coordinar con los diferentes departamentos de la organización para garantizar una correcta planificación y ejecución de los servicios solicitados por los huéspedes.Participar en reuniones de planificación y estrategia con la gerencia, aportando información y análisis que contribuyan al cumplimiento de los objetivos comerciales y de servicio.Asegurar el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos, promoviendo una cultura orientada a la excelencia en el servicio, la satisfacción del huésped y el logro de resultados.Identificar oportunidades de venta y personalización de servicios que contribuyan al incremento de ingresos y a la fidelización de los huéspedes.Requisitos:Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, ventas, reservas, relaciones con huéspedes o áreas afines, con experiencia previa en supervisión o coordinación de equipos.Formación de en Hotelería, Turismo, Administración, Ventas o áreas relacionadas.Dominio de español e inglés, tanto oral como escrito, para una comunicación efectiva con huéspedes y colaboradores.Conocimientos en servicio al cliente, técnicas de ventas, manejo de reclamaciones y seguimiento de KPIs.Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, a nivel intermedio.Habilidades de liderazgo, comunicación, organización, análisis, resolución de problemas y orientación a resultados y satisfacción del huésped. Show more Show less
