Superviseur Housekeeping – Gestion du nettoyage

À propos du poste

En tant que Superviseur Housekeeping (PGC) chez Meliá, vous assurez la qualité du nettoyage et du maintien des chambres ainsi que des espaces communs. Vous intervenez pendant votre quart de travail pour garantir le respect des standards d’hygiène et de confort.

Missions principales

• Superviser la propreté des chambres occupées et libres, en effectuant des inspections rigoureuses.
• Contrôler l’ordre et la propreté du chariot des femmes de chambre tout au long de l’opération.
• Assister le personnel dans leurs besoins quotidiens et répondre aux demandes spécifiques (VIP, nettoyage profond, etc.).
• Élaborer et suivre les check‑lists d’inspection des chambres.
• Veiller au respect des procédures de sécurité, des protocoles de nettoyage, du programme écologique et de l’utilisation des produits chimiques.
• Gérer la répartition du travail avec l’Assistant Housekeeping Manager et contrôler les stocks de clés, équipements et fournitures.
• Traiter les réclamations clients de façon professionnelle et efficace.
• Utiliser les outils informatiques pour transmettre les tâches, mettre à jour les états des chambres et programmer les demandes clients, en assurant leur réalisation dans les 15 minutes.
• Surveiller la conformité aux standards de marque, aux audits internes et aux évaluations externes (Mystery Guest, AAA, etc.).

Profil recherché

• Capacité à diriger, contrôler et suivre les équipes de nettoyage.
• Rigueur dans la vérification de la propreté et du maintien des chambres.
• Bonne réactivité face aux demandes clients et aux situations d’urgence.
• Esprit d’équipe et aptitude à assister le personnel au quotidien.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de gestion housekeeping.
• Connaissance des normes d’hygiène et de sécurité en hôtellerie.
• Gestion des stocks et des équipements de nettoyage.

Ce que nous offrons

• Possibilité d’évolution au sein d’un groupe hôtelier international.
• Environnement de travail dynamique et orienté service client.