Representante de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Una empresa multinacional del sector de productos y servicios premium busca un/a Representante de Servicio al Cliente en Santo Domingo, República Dominicana. Se encarga de acompañar a los clientes durante el proceso postventa y coordinar solicitudes de servicio técnico e instalaciones, garantizando una atención ágil, organizada y cercana.

Responsabilidades principales

• Atender clientes por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y presencialmente.
• Registrar y dar seguimiento a casos de servicio técnico e instalaciones.
• Coordinar agendas, rutas y visitas del personal técnico.
• Mantener comunicación constante con clientes y áreas internas.
• Elaborar cotizaciones y apoyar la facturación y cobranza.
• Dar seguimiento a piezas, repuestos y materiales.
• Gestionar reclamos con orientación a soluciones y realizar seguimiento a la satisfacción de los clientes.
• Identificar oportunidades de mantenimiento preventivo.
• Elaborar reportes e informes técnicos o administrativos.
• Colaborar con ventas, operaciones, finanzas y otras áreas.
• Gestionar la caja chica, incluyendo control de efectivo, reposición de fondos y reporte de gastos menores.
• Apoyar actividades administrativas y operativas, como compras de suministros básicos.

Perfil requerido

• Formación universitaria o técnica en carreras administrativas, comerciales, técnicas o afines.
• Al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente.
• Excelente comunicación verbal y escrita, organización, precisión y atención al detalle.
• Capacidad para manejar varias solicitudes y prioridades simultáneamente.
• Inglés básico.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Santo Domingo.

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft Office.
• Conocimiento de Salesforce o SAP, deseable.
• Experiencia en servicio postventa, coordinación técnica o sectores relacionados, altamente valorada.