Oficial II Investigaciones

Acerca del puesto

El puesto de Oficial II Investigaciones se encarga de resolver las solicitudes de servicios y las reclamaciones de los clientes en las oficinas del banco, investigando sus causas y ofreciendo la información adicional necesaria para validar y corregir las transacciones. También realiza los mantenimientos a préstamo requeridos según las instrucciones recibidas.

Responsabilidades principales

• Clasificar y documentar las reclamaciones recibidas, recopilando toda la información necesaria.
• Validar las reclamaciones y los documentos que las avalan, y cerrar las inválidas indicando sus causas.
• Investigar las reclamaciones de clientes: identificar la cuenta de la transacción, recopilar la información y analizarlas dentro de las políticas y tiempos de respuesta establecidos.
• Solucionar las reclamaciones de tarjetas de crédito, aplicando los ajustes requeridos salvo las transacciones de intercambio.
• Registrar el estatus de cada reclamación en el sistema Service Desk y adjuntar la documentación requerida.
• Realizar los mantenimientos a préstamos (cambios de tasa, fecha, producto, número de cuenta, etc.).
• Ofrecer soporte telefónico a las oficinas sobre solicitudes abiertas o cerradas.
• Consultar reportes y operaciones en los sistemas Panagon (Greenbar), Vision Plus, FDR y Cedulado.

Perfil requerido

• Estudiante universitario en Administración de Empresas o Contabilidad.
• Idioma inglés básico.
• Preferible experiencia en la investigación de reclamaciones y en la solución de solicitudes de servicio.
• Conocimiento de las normas y procedimientos institucionales.

Habilidades requeridas

• Manejo de PC y de MS Office.
• Manejo de los sistemas Service Desk, Panagon, Vision Plus, FDR y Cedulado.