Oficial Calidad de Servicios TI

Acerca del puesto

Se busca un Oficial de Calidad de Servicios TI para una organización sólida que busca personas apasionadas por el servicio al cliente, el análisis de indicadores y la mejora continua de los procesos tecnológicos. La persona seleccionada contribuirá a la excelencia en los servicios de TI.

Responsabilidades principales

• Dar seguimiento a tickets escalados y validar la calidad de las soluciones brindadas a los usuarios.
• Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y generar alertas preventivas.
• Gestionar y analizar indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con tiempos de atención, volumen de tickets y satisfacción de usuarios.
• Elaborar reportes operativos, identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Participar en iniciativas de mejora continua para fortalecer la calidad del servicio de TI.
• Apoyar en la gestión y monitoreo de riesgos operacionales del área.

Perfil requerido

• Estudiante universitario o técnico en Informática o áreas afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, mesa de ayuda (Help Desk) o funciones similares.
• Conocimientos básicos de inglés (lectura y escritura).
• Capacidad de análisis, orientación al servicio y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Dominio de Windows y Excel intermedio.

Para postular, enviar el CV indicando en el asunto "Oficial Calidad de Servicios TI".