Líder Técnico Centro de Monitoreo TI

Acerca del puesto

El Líder Técnico del Centro de Monitoreo TI garantiza la disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos que soportan las operaciones del Banco, supervisando el monitoreo 24x7 de infraestructura, aplicaciones y componentes críticos. También asegura el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio, apoya la gestión de incidentes críticos, los ejercicios de contingencia y el análisis de causa raíz.

Responsabilidades principales

• Supervisar el monitoreo 24x7 de infraestructura, servidores, bases de datos, equipos de comunicación y aplicaciones críticas.
• Identificar, validar y gestionar alertas de comportamiento anormal, escalando incidentes críticos con los equipos responsables.
• Notificar incidentes críticos a Tecnología y a la Alta Gerencia según los acuerdos de servicio.
• Registrar los incidentes en las herramientas y matrices de monitoreo y elaborar reportes periódicos sobre disponibilidad y SLAs.
• Mantener actualizados los contactos y grupos de distribución, y asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas de monitoreo y sus alertas.
• Incorporar los nuevos servicios al esquema de monitoreo antes de su puesta en producción.
• Participar en la activación del Plan de Recuperación ante Desastres y en ejercicios de contingencia.
• Administrar contratos de mantenimiento, recursos y presupuesto del área, y supervisar y orientar al personal.
• Participar en la evaluación y selección de personal, la capacitación y el análisis de causa raíz de incidentes.

Perfil requerido

• Grado universitario en Ingeniería de Sistemas, Licenciatura en Informática o carreras afines; especialidad en Gerencia deseable.
• 5 años de experiencia en administración de soluciones de monitoreo, administración de servidores y supervisión de personal.
• Competencias: liderazgo, visión estratégica, orientación a resultados, integración de equipos, iniciativa, flexibilidad, autogestión, empatía y experiencia del cliente.

Habilidades requeridas

• Spectrums, Tivoli e IBM APM, Zabbix, Dynatrace y herramientas de monitoreo de servicios.
• Administración de servidores, redes y comunicaciones, y de sistemas operativos de servidores.
• Gestión de incidentes y SLAs, preferiblemente con conocimiento de ITIL.
• Microsoft Office, Outlook, Word, Excel y Project.