Instructor de GLPI – Capacitación en Mesa de Ayuda

Acerca del puesto

Buscamos un instructor con experiencia práctica en GLPI para impartir capacitaciones a una institución cliente en República Dominicana. El proyecto tiene una duración estimada de 7 días y la modalidad será definida con el cliente.

Responsabilidades principales

• Capacitar a administradores en la configuración de entidades, perfiles, permisos, SLA, plantillas, notificaciones, campos personalizados, inventario y respaldos.
• Formar a técnicos de soporte en el ciclo de vida del ticket, registro de tiempos, vinculación con activos y uso de la base de conocimiento.
• Realizar sesiones breves para usuarios finales enfocadas en la apertura y seguimiento de solicitudes.

Perfil requerido

• Haber implementado o administrado GLPI en producción.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a personas no técnicas.
• Dominio de ITSM/mesa de ayuda y gestión de inventario (ITAM).
• Disponibilidad en las fechas del proyecto.
• Experiencia previa impartiendo cursos o inducciones (deseable).

Habilidades requeridas

• GLPI
• ITSM
• ITAM
• Gestión de inventario
• Administración de tickets y SLA
• Configuración de plantillas y notificaciones