Indexer

Acerca del puesto

Únete al equipo de Scotiabank como Indexer y contribuye al éxito de las unidades de Operaciones Internacionales y del Centro de Servicios Comerciales. Tendrás la responsabilidad de garantizar que todas las solicitudes y casos se indexen cumpliendo los estándares y acuerdos de servicio.

Responsabilidades principales

• Gestionar eficazmente todas las solicitudes recibidas a través de los buzones genéricos.
• Redirigir las solicitudes que llegan a correos incorrectos al buzón correspondiente.
• Garantizar la indexación de los casos dentro del acuerdo de servicio establecido.
• Certificar la reconciliación de los buzones genéricos dos veces al día.
• Verificar que la cantidad de solicitudes y casos creados coincidan.
• Priorizar transacciones sensibles al tiempo y registrar la prioridad correctamente.
• Asegurar la correcta adjunción de los correos electrónicos del cliente.

Perfil requerido

• Educación superior o experiencia laboral comparable en servicio al cliente.
• Conocimiento de canales alternativos como banca por Internet, móvil y servicios digitales.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Responsabilidad en el plan de desarrollo alineado al puesto.

Habilidades requeridas

• Servicio al cliente orientado a la calidad.
• Inglés (intermedio/avanzado) para comunicación con equipos internacionales.

Lo que ofrecemos

• Equilibrio entre vida personal y laboral con jornada de 39 horas.
• Oportunidades de movilidad interna y desarrollo profesional.
• Educación y aprendizaje continuo mediante proyectos, conferencias y eventos.
• Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países.
• Beneficios flexibles: elección de días libres, distribución de bonos, convenios de salud y educación.
• Entorno diverso e inclusivo.