Gestor de Centro de contacto

À propos du poste

Le poste de Gestor de Centro de contacto consiste à assurer la récupération maximale des paiements et le renouvellement des contrats de la clientèle assignée, en respectant les politiques et procédures de l’entreprise. Le rôle implique également de travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente pour identifier les opportunités de renouvellement.

Missions principales

• Suivre et relancer les paiements en retard afin d’optimiser le taux de recouvrement.
• Renouveler les contrats des clients existants selon les critères définis.
• Appliquer les procédures internes et garantir le respect des normes de qualité.
• Collaborer avec les équipes commerciales et de service client pour améliorer la satisfaction.
• Assurer le suivi quotidien des dossiers et mettre à jour les bases de données clients.

Profil recherché

• Étudiant(e) ou diplômé(e) en Administration, Comptabilité ou domaines similaires.
• Bonne capacité d’analyse et sens du service.
• Proactivité, intégrité et esprit d’équipe.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Compétences requises

• Maîtrise du pack Office, notamment Excel (niveau intermédiaire).
• Expérience en service client et en recouvrement de créances.
• Bonne maîtrise des outils de communication téléphonique et écrite.