Especialista en Atención al Cliente Corporativo

Acerca del puesto

Scotiabank busca un especialista en atención al cliente para su equipo de operaciones internacionales, Servicios Compartidos y el Centro de Servicios de Negocios (BSC), en Santo Domingo, República Dominicana. El puesto actúa como punto de contacto y seguimiento para la atención de solicitudes, requerimientos, consultas y reclamos de clientes prioritarios, asegurando soluciones efectivas, una experiencia consistente y el cumplimiento de regulaciones, políticas internas, estándares de control interno, SLA y acuerdos de servicio.

Responsabilidades principales

• Mantener una relación cercana y profesional con los clientes corporativos asignados, garantizando una experiencia de servicio consistente y confiable.
• Dar seguimiento a solicitudes, requerimientos, consultas y reclamos, canalizarlos al área de soporte correspondiente y mantener informados a los clientes sobre el avance.
• Aplicar los procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) de BSC Checkpoint para la gestión de casos de clientes.
• Documentar interacciones, compromisos y resultados, y compartir conocimiento sobre nuevos productos con el personal administrativo.
• Monitorear la experiencia del cliente, identificar señales de insatisfacción o riesgo de pérdida y escalar situaciones críticas.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas locales y estándares regulatorios, incluyendo seguridad, confidencialidad y prevención de lavado de activos.
• Analizar tendencias, causas recurrentes y tiempos de respuesta en transferencias y solicitudes de servicio, proponiendo mejoras.
• Monitorear el cumplimiento de los SLA y supervisar las métricas clave (KPIs), las cargas operativas y la calidad del servicio, liderando acciones correctivas.

Perfil requerido

• Título universitario en administración, contabilidad, finanzas o áreas afines.
• Alto conocimiento de los productos de Banca Electrónica de Transacciones Bancarias Globales y Cuentas Comerciales, y de la documentación necesaria para vender y repararlos.
• Conocimiento del Servicio de Scotia y de los procedimientos de resolución de quejas del BSC.
• Fluidez en inglés y español, oral y por escrito.

Lo que ofrecemos

• Jornada laboral de 39 horas, primer banco en hacerlo.
• Oportunidades de movilidad interna y proyectos con equipos de otros países.
• Educación y aprendizaje continuo, con participación en proyectos, conferencias y eventos.
• Beneficios flexibles: elegir tus días libres y cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación.