Assistant Manager, Inteligencia de Negocios y Optimización de Procesos

Acerca del puesto

Scotiabank busca un Assistant Manager para el Centro de Servicios de Procesamiento (PSC) en Santo Domingo, República Dominicana. El puesto apoya la Inteligencia de Negocios, la optimización de procesos, la automatización y la gestión del desempeño, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, la prestación de servicios y la toma de decisiones en toda la región.

Responsabilidades principales

• Apoyar la cultura de orientación al cliente y la mejora continua, identificando oportunidades para mejorar la prestación de servicios y la experiencia del cliente.
• Desarrollar, implementar y mantener soluciones de Inteligencia de Negocios, tableros operativos, cuadros de mando y marcos de gestión del desempeño.
• Optimizar procesos documentando ineficiencias, analizando flujos de trabajo y coordinando soluciones aprobadas que reducen el riesgo y fortalecen los controles.
• Trabajar con los Directores Regionales del PSC en planificación estratégica, asignación de recursos y toma de decisiones mediante informes y análisis de tendencias.
• Apoyar iniciativas de automatización y proyectos de transformación digital que eliminen actividades manuales y mejoren la escalabilidad.
• Mantener metodologías de medición del desempeño y asegurar la exactitud y gobernanza de los datos.
• Preparar casos de negocio, análisis de desempeño y evaluaciones operativas para revisión gerencial.
• Monitorear indicadores clave, identificar tendencias y riesgos, y presentar hallazgos y recomendaciones a la gerencia.
• Apoyar la innovación revisando tecnologías emergentes, inteligencia artificial y mejores prácticas de la industria.
• Brindar soporte especializado a equipos y partes interesadas, y apoyar el desarrollo de KPIs estratégicos, servicios monetizables y métricas regionales.

Perfil requerido

• Fuerte orientación al cliente y a los resultados, con entrega confiable y oportuna de informes y soluciones analíticas.
• Habilidades efectivas de colaboración con equipos operativos y de negocio.
• Sólida comprensión de estructuras de datos, validación de datos y entornos de control de informes.
• Iniciativa y capacidad para proponer mejoras de procesos de datos y flujos de trabajo de informes.
• Bilingüe español-inglés, con capacidad para comunicar información técnica de forma clara.
• Mínimo 3 años de experiencia en informes, análisis de datos o roles técnicos relacionados.

Habilidades requeridas

• Dominio avanzado de SQL, Python, Power BI y Excel-VBA para extracción de datos, automatización y visualización.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.