Analista de operaciones – transporte y rastreo de vehículos

Acerca del puesto

Se busca un analista de operaciones que brinde soporte administrativo y operativo en la atención al cliente, el seguimiento de vehículos de rastreo y la coordinación de servicios de transporte. El puesto asegura el registro adecuado de las gestiones, el seguimiento de los casos pendientes y el cumplimiento de los procedimientos internos de la empresa.

Responsabilidades principales

• Recibir y gestionar llamadas de clientes, atender solicitudes y reclamaciones, informar el estado de cada caso y coordinar con las áreas correspondientes.
• Registrar y mantener actualizada la información de las gestiones en los sistemas de la empresa, con seguimiento hasta su conclusión.
• Dar seguimiento a vehículos que requieran gestiones de recuperación o incautación, coordinando con las áreas internas y los responsables autorizados.
• Mantener actualizados los registros de vehículos y gestiones, y elaborar reportes detallados de las acciones y resultados.
• Apoyar la coordinación diaria de los servicios de transporte, gestionar solicitudes de disponibilidad y asignación de vehículos, y dar seguimiento a las incidencias.
• Organizar la documentación operativa del departamento de Transportación y colaborar en reportes y controles administrativos.
• Comunicar oportunamente las incidencias y situaciones pendientes, con seguimiento hasta su resolución.

Perfil requerido

• Estudiante universitario de término o egresado de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Operaciones, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en posiciones similares en operaciones, logística, servicio al cliente telefónico, control de flotas o soporte administrativo.
• Capacidad para organizar varias tareas, mantener registros actualizados y seguir casos pendientes.
• Habilidad para escuchar, comunicar con claridad y coordinar soluciones con otras áreas.
• Discreción y confidencialidad con la información de clientes, vehículos y operaciones.

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel a nivel intermedio o avanzado, Word y Outlook.
• Familiaridad con plataformas de rastreo GPS, atención telefónica, gestión de reclamaciones, control documental y elaboración de reportes operativos.