Agente de Reservas – Complejo Iberostar Bávaro

Acerca del puesto

Iberostar, compañía familiar con 70 años de experiencia en turismo y más de 100 establecimientos en 35 destinos, busca incorporar un/a Agente de Reservas en su departamento de ventas, ubicado en el Complejo Iberostar Bávaro. El objetivo del área de reservas es asegurar la visibilidad de cada reserva real, hacer seguimiento de la integración de reservas y gestionar manualmente las no integradas.

Responsabilidades principales

• Gestionar reservas desde la introducción hasta el check-in, incluyendo modificaciones y cancelaciones, y sus soportes.
• Comprobar la correcta integración entre sistemas hasta llegar al PMS.
• Gestionar reservas con tarifas especiales: Cuenta Casa, Grupos y On Request.
• Revisar la rooming list comunicada por la agencia y las reservas afectadas por el cierre de ventas.
• Gestionar desvíos a hoteles de la compañía o externos, y No shows / Go Shows.
• Gestionar reservas no integradas (falta de mapeo o no integradas).
• Atender discrepancias con Recepción y gestionar habitaciones especiales (splits).
• Controlar duplicidades para mantener el booking siempre correcto.

Perfil requerido

• Inglés fluido; se valora un segundo idioma.
• Estudios universitarios en Turismo o similar.
• Experiencia de 2 años en el departamento de reservas de hotel, con conocimiento de sistemas de reservas, software de gestión hotelera, canales de ventas y disponibilidad.
• Gran capacidad de trabajo en equipo, organización y adaptación a entornos en constante cambio.

Habilidades requeridas

• Sistemas de reservas y software de gestión hotelera.
• Conocimiento ideal de G-Suite, Office 365 o similar.