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Descripcion del puesto
El puesto de Representante de Servicios al Cliente es fundamental para nuestro compromiso de brindar un servicio excepcional. Su responsabilidad principal será gestionar llamadas entrantes y salientes con el más alto nivel de profesionalismo y puntualidad. Esto incluye responder, filtrar y transferir llamadas según sea necesario.Además, será responsable de recibir llamadas entrantes, realizar llamadas salientes, manejar situaciones escaladas, actualizar nuestro sistema CRM, ofrecer un servicio al cliente excepcional, reafirmar de manera persuasiva los beneficios del programa y responder con empatía y eficacia a las inquietudes de los clientes relacionadas con dificultades financieras.Responsabilidades del puesto:Responder de manera oportuna y profesional las llamadas entrantes durante los turnos programadosRealizar llamadas salientes para proporcionar información y actualizaciones importantes a nuestros clientesResponder los correos electrónicos y mensajes de chat de los clientes a través de nuestra base de datos internaSeguir los guiones del centro de llamadas al abordar diversos temas, incluida la reafirmación de los beneficios del programaUtilizar técnicas de ventas para comunicar nuevamente los beneficios, el valor y las ventajas del programaEmplear una comunicación persuasiva y respuestas empáticas para atender las inquietudes y objeciones de clientes que atraviesan dificultades financierasIdentificar detalladamente las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar problemas y ofrecer soluciones integralesDirigir adecuadamente a los clientes a los departamentos o equipos correspondientes, según sea necesarioMantener registros completos de todas las interacciones en la base de datos CRM del centro de llamadasAyudar a los representantes de clientes con el proceso de inscripciónCumplir cuidadosamente con todos los procedimientos, políticas y lineamientos de comunicación durante cada interacción con los clientesActualizar continuamente la información de los clientes conforme avance su inscripción, ya sea por correo electrónico, chat o teléfonoAyudar a los clientes a realizar modificaciones en su programa, incluidos los débitos programados, la facturación y la retenciónContribuir a nuestros procesos internos de retención de clientesDesarrollar y mantener relaciones profesionales con los clientes mediante un servicio excepcional y constanteCumplir o superar las metas de llamadas, tanto individualmente como en equipoCumplir con otras responsabilidades que le sean asignadasRequisitos:Dominio del inglés, tanto oral como escritoHabilidades excepcionales de comunicación verbal y escritaHabilidades excepcionales de servicio al clienteCapacidad para demostrar empatía, paciencia y comprensión al atender a clientes que atraviesan dificultades financierasExcelente capacidad para resolver problemasConocimiento integral de las políticas y los procedimientos de un centro de llamadasGran atención al detalleCapacidad para trabajar de manera eficiente y eficaz con supervisión mínimaExperiencia previa en servicio al clienteEducación y experiencia:Diploma de escuela secundaria o equivalenteDominio y experiencia en el uso de Microsoft Office y las aplicaciones de Google WorkspaceEsta descripción del puesto no incluye todas las funciones o responsabilidades. Es únicamente una descripción general y está sujeta a cambios a discreción del supervisor.Este documento no constituye un contrato de empleo. Cada persona es responsable de leer y cumplir con todas las funciones, los requisitos y las responsabilidades aquí incluidos, así como con cualquier modificación posterior.Americor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Prohibimos cualquier tipo de discriminación o acoso por motivos de raza, color, sexo, religión, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad, información genética, embarazo o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Show more Show less
