Agente de Servicio al Cliente y Recepcionista de Hotel

Acerca del puesto

Buscamos una persona orientada al servicio, amable y responsable para desempeñarse como Agente de Servicio al Cliente y Recepcionista en nuestro hotel. Será el primer contacto con los huéspedes, brindando información, gestionando reservaciones y asegurando una experiencia positiva.

Responsabilidades principales

• Recibir y atender a los huéspedes de manera cordial y profesional.
• Realizar procesos de check‑in y check‑out.
• Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre instalaciones, servicios y políticas del hotel.
• Resolver inquietudes, solicitudes y quejas de forma oportuna.
• Coordinar con otros departamentos para atender las necesidades de los huéspedes.
• Procesar pagos y manejar transacciones según los procedimientos establecidos.
• Mantener actualizada la información de reservaciones y registros de huéspedes.
• Cumplir con los procedimientos de seguridad, servicio y operación del hotel.

Perfil requerido

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Actitud amable, profesional y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
• Habilidad para trabajar en equipo y mantener buenas relaciones interpersonales.
• Organización, responsabilidad y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
• Experiencia previa en hotelería, recepción o servicio al cliente (preferida).
• Dominio del español; inglés conversacional o intermedio será una ventaja.

Habilidades requeridas

• Manejo básico de computadora.
• Uso de sistemas de reservaciones.