Guest Service Supervisor

Acerca del puesto

El Guest Service Supervisor supervisa y coordina la operación diaria del departamento de Guest Service, garantizando la excelencia en la atención al huésped y el cumplimiento de los estándares de la marca.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar al equipo de Guest Service, asegurando la correcta ejecución de procesos y procedimientos operativos.
• Garantizar que cada interacción con el huésped refleje los estándares de servicio y hospitalidad establecidos.
• Promover una atención personalizada, anticipándose a las necesidades de los huéspedes y superando sus expectativas.
• Gestionar solicitudes, comentarios, quejas y requerimientos, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Coordinar con los diferentes departamentos del hotel para una respuesta integral a las necesidades del huésped.
• Dar seguimiento a huéspedes VIP, clientes repetitivos y ocasiones especiales.
• Supervisar la aplicación de la estrategia de Guest Service y los protocolos establecidos.
• Gestionar incidentes relacionados con huéspedes, escalando casos cuando sea necesario.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos de ingresos adicionales del departamento.

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en Guest Service, Guest Experience, Front Office o áreas de atención al cliente.

Habilidades requeridas

• Capacidad de supervisión y coordinación de equipos.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Gestión de incidencias y resolución de problemas.

Lo que ofrecemos

• Programa de fidelidad My MeliáRewards con beneficios exclusivos.
• Compensación flexible y descuentos a través de My MeliáBenefits.