GUEST EXPERIENCE SUPERVISOR

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor de Experiencia del Huésped que garantice la excelencia en la atención al cliente y la correcta operación diaria del departamento. Formarás parte de una cadena hotelera global con oportunidades de desarrollo y movilidad internacional.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria del departamento, asegurando rendimiento y coordinación óptimos.
• Controlar el uso de herramientas de gestión de la experiencia del cliente y los resultados de la Voz del Cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos y apoyar planes de mejora.
• Gestionar incidentes con clientes siguiendo los protocolos definidos.

Perfil requerido

• Conocimiento de las operaciones hoteleras.
• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar dentro del sector hotelero.
• Capacidad para liderar equipos y trabajar en colaboración.
• Proactividad, innovación y habilidades para resolver problemas.
• Inglés avanzado; otros idiomas son un plus.

Habilidades requeridas

• Software de gestión hotelera.

Lo que ofrecemos

• Programa de fidelidad My MeliáRewards con beneficios exclusivos.
• Compensación flexible y descuentos en productos y servicios.
• Entorno inclusivo que promueve igualdad de oportunidades y diversidad.