Gerente Nocturno

Acerca del puesto

Supervisar y coordinar la operación general del hotel durante el turno nocturno, garantizando la seguridad de huéspedes y colaboradores, la continuidad operativa, la calidad del servicio y la correcta ejecución de los procesos administrativos y financieros nocturnos. El Gerente Nocturno será responsable de asegurar el buen funcionamiento del establecimiento durante la noche.

Responsabilidades principales

• Supervisar el funcionamiento general del hotel durante la noche.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad.
• Realizar recorridos de inspección por las instalaciones.
• Coordinar la atención de incidentes operativos y la comunicación entre turnos nocturno y diurno.
• Atender personalmente situaciones especiales, quejas o reclamos, y brindar asistencia a huéspedes VIP.
• Verificar cierres diarios de ingresos, caja y sistemas, y preparar el informe de novedades para la Gerencia.
• Asegurar una excelente experiencia de servicio durante el turno.
• Supervisar el proceso de Auditoría Nocturna.
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes de los diferentes departamentos.

Perfil requerido

• Capacidad para dirigir y coordinar equipos multidisciplinarios.
• Habilidad para tomar decisiones rápidas y acertadas.
• Excelente atención al huésped y compromiso con su satisfacción.
• Capacidad para anticipar necesidades y resolver inconvenientes.
• Habilidad para gestionar quejas y reclamaciones de manera profesional.
• Compromiso con la satisfacción del huésped.
• Enfoque en brindar experiencias de servicio excepcionales.