Assistant Manager Service & Support

Acerca del puesto

Se busca un Subgerente de Servicio y Apoyo para liderar la operación de una sucursal bancaria, garantizando la calidad del servicio al cliente y la eficiencia operativa. El rol combina la supervisión del personal, la gestión de recursos humanos y el control de procesos financieros.

Responsabilidades principales

• Liderar una cultura centrada en el cliente, realizando reuniones diarias y sesiones de orientación para mejorar el desempeño del equipo.
• Supervisar la calidad y eficiencia de las operaciones, incluyendo la contabilidad diaria, reportes de gestión y control de inventarios.
• Gestionar la dotación de personal, autorizar transacciones que superen límites y asegurar el mantenimiento de cajeros automáticos.
• Atender y resolver quejas de clientes, garantizando su satisfacción o derivando a niveles superiores cuando sea necesario.
• Coordinar actividades de recursos humanos: contratación, capacitación, evaluación del desempeño y gestión de beneficios.

Perfil requerido

• Capacidad de liderazgo y supervisión de equipos de servicio y apoyo.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación clara y sincera.
• Conocimiento sólido de normativas bancarias y procedimientos operativos.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de procesos transaccionales y productos bancarios.
• Manejo de documentación y reportes contables, asegurando su completitud y actualización.
• Capacidad para autorizar transacciones, gestionar límites y supervisar controles de seguridad.