Assistant Manager Service & Support

ID de la solicitud: 273741Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.Subgerente de Servicio y ApoyoNivel 5.1Sucursal LuperonPropósitoComo miembro del equipo de la sucursal, usted tiene la responsabilidad de contribuir al éxito general de lasucursal a través de asegurar la calidad del servicio al cliente, asegurar que la rutina operacional sea eficaz ysin contratiempos, asegurar que la sucursal presente una imagen profesional, y asegurar que los controlesgerenciales diarios y periódicos se lleven a cabo de manera efectiva. Los resultados serán logrados conviniendometas exigentes pero alcanzables con cada uno de los miembros del personal de apoyo, a quienes lessuministrará supervisión, orientación y comentarios sobre su desempeño, continuamente durante el año paramotivar las conductas deseadas. Usted es responsable de las metas colectivas de su equipo de apoyo deadministración y servicio, así como servicio (con clientes y personal del banco) y remisiones; al igual que otrosobjetivos personales relacionados con el trabajo en equipo y el desarrollo personal. Usted es responsable decontribuir a la prestación de un servicio amable, franco y entendido a través de su trato diario a fin de crear unarelación de mutua confianza y responsabilidad con nuestros clientes y demás empleados.Responsabilidades Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relacionescon los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.Gestión de Servicio. Dirigir el equipo de servicio de conformidad con las Normas de Rendimiento en la Gestión de Servicio,Mediante Lo Siguienterealizar las reuniones diarias de 5 minutos al inicio del día con todo el personal de servicio;realizar reuniones quincenales de servicio para perfeccionar las destrezas de servicio, compartirlogros comunicar resultados;tener sesiones individuales de orientación todos los meses con la finalidad de mejorarcontinuamente el desempeño en el servicio;personalmente usar los Cuatro Pilares de Servicio en su trato con los clientes, y asegurar que elequipo haga lo mismo; mensualmente, realizar Controles de Servicio de la Sucursal, ytrimestralmente Controles de Servicio individuales para supervisar y tomar nota del trato de losOficiales de Servicio con los clientes a fin de identificar deficiencias en las competenciasconductuales;asegurarse de que toda la documentación de los clientes esté completa y actualizada, se ajustea la política y esté fácilmente accesible;asegurarse de que los puestos de trabajo, el mostrador y las áreas detrás del mostrador semantengan ordenados y presenten una imagen profesional.Contribuir a la eficiencia del servicio al cliente y supervisarla, mediante lo siguiente:asegurarse de que los niveles de dotación de personal estén programados para coincidir con losniveles usuales de movimiento y actividad en la sucursal;asegurarse de que el trato de los Oficiales de Servicio con los clientes sea vigilado con frecuencia paraidentificar deficiencias en las competencias funcionales relacionadas con los procesos transaccionales yconocimiento de los productos, y tomar nota para mencionarlas en las sesiones de orientación;estar disponible para autorizar transacciones que sobrepasen los límites, y gestionar que alguien locubra en esta función cuando sea necesario;asegurarse de que todos los días los cajeros automáticos reciban el mantenimiento adecuado y seanabastecidos, y que se mantengan en buen funcionamiento en todo momento, excepto por problemastécnicoasegurarse de que se supervisen y registren cada día los tiempos de espera, y hacer recomendacionespara ajustar los horarios cuando se justifique;hacerse responsable de las inquietudes y quejas de los clientes, solucionando las cosas que estén a sualcance de modo que el cliente quede satisfecho, o remitiendo al cliente al próximo nivel de autoridad correspondiente.Tratar a los clientes y a los demás miembros del equipo de manera amable, franca y entendida, mediante loSiguientemostrar respeto por las necesidades de los demás, escuchándolos para entender sus necesidades ytratando de llegar a un acuerdo en caso de conflictos aplicando el proceso de resolución de quejascuando corresponda; (Amable)ofrecer respuestas francas a los clientes y al personal al contestar preguntas difíciles del cliente; o sersincero con el personal al plantear las inquietudes respecto al desempeño; (Franco)mantenerse al día con respecto a su conocimiento de los procesos transaccionales e información deproductos necesarios para brindar un servicio de calidad. (Entendido).Administrar la calidad y eficiencia de las operaciones de la Sucursaliniciar y vigilar el ciclo diario de contabilidad en la sucursal, así como la revisión del Paquete de Reportesde Contabilidad, los Reportes Diarios de la Gerencia y Fichas de Asuntos Pendientes (BFs) paraasegurar su cumplimiento con las políticas y los procedimientossupervisar y trabajar la sección No Financiera del Informe Mensual de la Sucursal (MBR - MonthlyBranch Report);supervisar la interacción y los compromisos con los distintos servicios centralizados de apoyoseguir y supervisar la actividad de seguimiento y resolución de los problemas de los clientes registradosen la sucursal;supervisar las deficiencias en el local de la sucursal, sus sistemas, equipos e inventarios de suministro, ytomar acción para solucionarlos, asegurándose de que la sucursal refleje una apariencia profesional,limpia y ordenada;supervisar el Plan de Organización, así como los perfiles TCS y programarse para asegurar que lasucursal esté funcionando de manera eficaz, y ajustar según se requiera;mantener un conocimiento sólido de todos los procedimientos operativos aprobados, tales comoInformes al Banco Central, Reglamentos de Cambio Extranjero, Requerimientos de Financiamiento, etc.;y asegurarse de que se cumplan todos los procedimientos operativos aprobados;desempeñar las funciones de Gestión de Recursos Humanos para el equipo de la sucursal, tales como: contratación de empleados nuevos llenado de la documentación de recursos humanos para nuevos empleados/contrataciones asegurar que los nuevos empleados completen todos los cursos requeridos de Prevención deLavado de Activos/Financiamiento Actividades Terroristas, IBP y otros cursos de entrenamiento implementación de programas de entrenamiento cruzado para cubrir vacaciones, etc. asegurar que se sigan los requerimientos de Gestión del Desempeño, que los Reportes deEvaluación del Desempeño se completen a tiempo, que se ponga en práctica el Programa para Mejorar el Rendimiento según sea necesario y los aumentos por mérito y promoción se procesen de conformidad con la política.periódicamente, participar según se requiera en el ciclo anual de planificación de beneficios y en lapreparación de los informes mensuales, trimestrales y anualesasegurarse de que se lleven a cabo y se mantengan los controles de seguridad y custodia para la seguridad del equipo, seguir todos los procedimientos de seguridad, en particular los deefectivo en custodia y acceso para la seguridad financiera de los clientes, asegurarse de que loscomprobantes y formularios sea debidamente completados y autorizadosreportar toda actividad inusual o sospechosa al Oficial de Cumplimiento/Gerente de Sucursal o a suOficinaSupervisora; si tiene duda, pasar a un oficial de mayor jerarquía;resolver los errores operativos hasta su corrección, tomando la acción apropiada a fin de evitar que vuelvan a suceder;asegurarse de que las cuentas de Libro Mayor sean reconciliadas como corresponde; mantener el control de los gastos de la Sucursal y del cobro de ingresos a fin de supervisar y evaluar laposición de la Sucursal y ayudar en la preparación de planes revisados para lograr los objetivosComprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividadesy decisiones diarias. Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a lavez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin decumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimientoreglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta,entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del RiesgoOperacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacionalde Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en losNegocios. Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae,retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica lavisión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.Educación / Experiencia Conocimientos expertos de los procedimientos de efectivo / custodia y seguridad; Conocimientos prácticos de los productos y servicios transaccionales, características deproductos, beneficios y políticas de precios y procedimientos relacionados, en el área debanca personal y pequeña empresa; Conocimientos prácticos de todos los canales de autoservicio del Banco; Conocimientos prácticos de los productos y servicios de depósitos y préstamos comercialesofrecidos por el Banco; Conocimientos profundos de los requerimientos de control de gastos y generación de ingresos; Conocimientos profundos de la plataforma tecnológica de ventas y servicio del Banco; Conocimientos prácticos del sistema Counselor y los informes generados para su uso en todaslas disciplinas de gestión de ventas y servicio; Conocimientos profundos de las operaciones del Banco, así como de sus políticas yprocedimientos de recursos humanos; Conocimientos profundos de las Pautas del Banco con relación a Conozca a Su Cliente yPrevención de Lavado de Activos / Financiamiento de Actividades Terroristas. Conocimientos profundos de las técnicas de gestión de los recursos humanos y el desempeño; Conocimientos profundos Capacitación técnica adecuada.Ubicación(s): República Dominicana : Distrito Nacional : Santo DomingoDirección de trabajo: Sucursal LuperonScotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista. Show more Show less