Asistente de Reservas y Experiencia de Huéspedes

À propos du poste

Rejoignez Rental Bliss en tant qu’assistant(e) réservations et expérience client pour nos locations de vacances. Vous serez le premier contact des voyageurs, avant, pendant et après leur séjour, et contribuerez à offrir un service d’excellence.

Missions principales

• Gérer les réservations et les demandes des clients via WhatsApp Business, Airbnb, Booking.com, Vrbo et autres canaux.
• Répondre rapidement et professionnellement aux questions des voyageurs.
• Coordonner avec les équipes de nettoyage, de maintenance et d’opérations pour assurer le bon déroulement du séjour.
• Rédiger et envoyer les factures, suivre les paiements et les demandes spéciales.
• Créer et configurer les annonces de propriétés sur les différentes plateformes.
• Proposer des services additionnels (cuisine, transport, massages) et gérer les commissions associées.

Profil recherché

• Expérience en service client ou en hôtellerie/location saisonnière.
• Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes avec calme.
• Excellente orthographe et compétences de communication en français et en anglais avancé.
• Bonne organisation et gestion du temps.

Compétences requises

• Maîtrise de WhatsApp Business.
• Utilisation des plateformes Airbnb, Booking.com et Vrbo.
• Connaissances de base en facturation et paiements en ligne (PayPal, etc.).

Ce que nous offrons

• Salaire de base de RD$20 000 par mois, selon l’expérience.
• Commissions sur les services additionnels et bonus mensuel basé sur la performance.
• Période de formation entièrement rémunérée.
• Possibilité d’évolution salariale après un an.
• Équipement fourni : téléphone professionnel, forfait internet mobile et applications nécessaires.