Analista de cumplimiento normativo

À propos du poste

Nous recherchons un(e) analyste de conformité chargé(e) de veiller au respect des réglementations de ProUsuario, de la Superintendencia de Bancos (SB) et de la Junta Monetaria (JM) au sein d’une institution financière. Vous assurerez la transparence des processus de traitement des réclamations des usagers du système bancaire.

Missions principales

• Suivi et gestion du Service d’Assistance aux Usagers (SAU) : traitement, examen et évaluation de la qualité des résolutions de plaintes.
• Veille au respect strict des normes émises par la SB, la JM et ProUsuario dans toutes les interactions client.
• Identification précoce des risques liés à la commercialisation de produits, élaboration de rapports d’analyse et propositions d’amélioration.
• Réponse aux exigences et inspections des autorités de régulation, des auditeurs internes et externes ainsi que des comités de direction.
• Participation à la mise en œuvre du plan de formation à l’attention des usagers pour les équipes métier et service.

Profil recherché

• Licence ou étudiant(e) en fin de cursus en Droit, Économie, Finance, Administration ou domaines similaires.
• Minimum 2 ans d’expérience dans une institution financière, idéalement en service client, conformité, protection du consommateur ou risque opérationnel.
• Bonne connaissance du cadre réglementaire du marché financier national, de la législation monétaire et financière ainsi que des règlements ProUsuario/SB.

Compétences requises

• Maîtrise intermédiaire de Microsoft Excel.
• Maîtrise avancée de Microsoft Word et PowerPoint pour la rédaction de rapports exécutifs.
• Capacité d’analyse des tendances et de rédaction de recommandations correctives.