Customer Service Officer (CSO)

Acerca del puesto

El Customer Service Officer (CSO) es el enlace principal entre la sucursal y sus clientes, responsable de atender transacciones bancarias cotidianas y resolver consultas sobre servicios y datos. Su objetivo es garantizar una experiencia positiva, cumpliendo con las normas de seguridad, operación y cumplimiento del banco.

Responsabilidades principales

• Promover una cultura centrada en el cliente y profundizar relaciones.
• Aplicar normas de gestión del servicio y cumplir objetivos semanales, mensuales y anuales.
• Atender a clientes de banca personal y pequeñas empresas, ofreciendo soluciones adecuadas.
• Generar referidos de calidad y remitir oportunidades de venta al oficial correspondiente.
• Participar en reuniones diarias del personal y en encuentros quincenales de desarrollo de habilidades.
• Mantener la satisfacción y fidelidad del cliente mediante un servicio respetuoso y conocedor.

Perfil requerido

• Compromiso con los objetivos del departamento y la estrategia del banco.
• Capacidad para trabajar en equipo y desarrollar habilidades personales.
• Orientación a cumplir normas, políticas y procedimientos internos.
• Habilidad para gestionar transacciones y responder eficazmente a consultas.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de normas y políticas bancarias.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para identificar y referir oportunidades de venta.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo inclusivo y de alto desempeño.
• Oportunidades de desarrollo personal y profesional.
• Participación en una cultura organizacional orientada al éxito del cliente.